針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的金融催收電話、催收短信等問題，近日，寧夏通信管理局與自治區(qū)黨委金融辦、自治區(qū)公安廳、中國(guó)人民銀行寧夏分行、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局寧夏監(jiān)管局、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)寧夏監(jiān)管局聯(lián)合六部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范金融類電話、短信營(yíng)銷催收行為的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），從營(yíng)銷準(zhǔn)入、催收合規(guī)、監(jiān)管協(xié)作三方面劃定紅線，劍指金融營(yíng)銷騷擾、暴力催收等亂象，實(shí)現(xiàn)通信監(jiān)管與金融監(jiān)管在非應(yīng)邀電子信息治理領(lǐng)域的深度耦合，全面強(qiáng)化金融催收電話和短信的源頭治理工作，切實(shí)筑牢用戶合法權(quán)益的堅(jiān)實(shí)屏障。
工作人員向市民宣傳相關(guān)知識(shí)。
《通知》要求，在營(yíng)銷行為規(guī)范方面，金融機(jī)構(gòu)開展電話短信營(yíng)銷時(shí)，必須得獲得用戶明確同意，且短信內(nèi)容需清晰標(biāo)注機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方式以及產(chǎn)品關(guān)鍵信息，為用戶提供便捷的退訂方式，對(duì)于用戶明確表示拒絕接收營(yíng)銷信息的，不得再行打擾。同時(shí)，嚴(yán)格限制營(yíng)銷電話的撥打時(shí)間和頻次，避免在用戶休息時(shí)間撥打，防止過度打擾。在催收行為規(guī)范方面，嚴(yán)禁催收人員使用威脅、侮辱性語言，不得編造虛假信息對(duì)債務(wù)人進(jìn)行恐嚇；明確催收對(duì)象僅限于債務(wù)人本人或依法承擔(dān)還款責(zé)任的相關(guān)當(dāng)事人，禁止向與債務(wù)無關(guān)的第三人透露債務(wù)信息或進(jìn)行催收騷擾；嚴(yán)格限定催收時(shí)間，只能在工作日8:00 - 20:00、節(jié)假日9:00 - 18:00內(nèi)進(jìn)行，且單日聯(lián)系同一債務(wù)人不得超過3次。建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制方面，寧夏通信管理局將加強(qiáng)對(duì)區(qū)內(nèi)短信接入商和短信服務(wù)商的監(jiān)管，要求其嚴(yán)格審核金融機(jī)構(gòu)及第三方合作機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，對(duì)違規(guī)號(hào)碼及時(shí)攔截處置；會(huì)同自治區(qū)公安廳加大對(duì)涉嫌違法犯罪催收行為的打擊力度，如暴力催收、泄露公民個(gè)人信息等；會(huì)同國(guó)家金融監(jiān)督管理總局寧夏監(jiān)管局強(qiáng)化對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，督促其切實(shí)履行主體責(zé)任，規(guī)范合作第三方機(jī)構(gòu)行為。此外，還將建立投訴舉報(bào)處理機(jī)制，暢通金融消費(fèi)者的投訴渠道，確保其合法權(quán)益得到有效維護(hù)。
《通知》的發(fā)布，將有力推動(dòng)寧夏金融類催收電話短信行為的規(guī)范化、法治化，營(yíng)造更加健康有序的金融市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，也提醒金融消費(fèi)者，在享受金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人信息，若遭遇違規(guī)營(yíng)銷或催收行為，可通過正規(guī)渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)。各部門將以制度建設(shè)為基石，明晰權(quán)責(zé)邊界，強(qiáng)化源頭管控，創(chuàng)新聯(lián)合執(zhí)法模式。
“下一步，我們將緊扣《通知》部署要求深化落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化完善配套政策措施，積極探索拓展跨部門協(xié)同治理的廣度與深度。同時(shí)，加大推廣‘來電來信免打擾’等便民服務(wù)，多渠道提升公眾防范意識(shí)與自我保護(hù)能力，全力守護(hù)群眾的生活安寧，持續(xù)構(gòu)建清朗有序的通信生態(tài)環(huán)境?！睂幭耐ㄐ殴芾砭窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。（寧夏日?qǐng)?bào)記者 徐琳 文/圖）
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